Aquest 2026 Grup Santasusana celebra cent anys d’història. Què representa personalment i empresarialment, arribar a aquest aniversari com a família i com a projecte? Arribar als 100 anys és, sobretot, un motiu d’orgull i d’agraïment. Com a família, és molt emocionant mirar enrere i veure que quatre generacions han compartit un mateix compromís: cuidar les persones i construir relacions de confiança que perdurin en el temps.

Com a empresa, aquest centenari és la demostració que els valors amb què va néixer el projecte continuen plenament vigents. Hem sabut evolucionar amb el sector, adaptar-nos als canvis i innovar, però sense perdre mai la nostra essència: la proximitat, el tracte personal i la voluntat d’acompanyar els clients en cada etapa de la seva vida.

La vostra és una trajectòria que travessa quatre generacions. Com s’aconsegueix mantenir una mateixa manera d’entendre l’ofici al llarg de cent anys i, alhora, adaptar-se a cada època? Creiem que la clau és tenir molt clar què no pot canviar i, alhora, acceptar que la manera de fer les coses sí que ha d’evolucionar. Els valors són els mateixos des de fa cent anys. El que canvia és la manera d’oferir aquest servei.

I, sobretot, és imprescindible molta comunicació entre generacions. Escoltar l’experiència dels qui hi eren abans i, al mateix temps, donar espai

Si mireu enrere, quins moments han estat decisius perquè una correduria nascuda a Manresa acabés consolidant-se com un referent de la mediació asseguradora catalana? Hi ha hagut molts moments importants, però si n’haguéssim de destacar dos, serien la decisió de crear un protocol familiar l’any 1998, que ens va ajudar a ordenar el govern de l’empresa i a preparar el relleu generacional amb criteris clars, i l’aposta per la tecnologia a partir del 2000, creant un departament propi quan encara no era habitual al sector.

Aquestes decisions ens han permès créixer de manera sòlida, professionalitzar-nos i adaptar-nos als canvis sense perdre la proximitat que sempre ens ha caracteritzat.

"ARRIBAR ALS 100 ANYS ÉS MOTIU D'ORGULL I D'AGRAÏMENT PER A TOTA LA FAMÍLIA"

Sovint parleu de la confiança com un dels grans patrimonis de la casa. Com es construeix aquesta confiança amb clients i empreses al llarg de tants anys? La confiança creiem que no es construeix amb grans discursos, sinó amb la constància. Complint el que promets, sent transparents i, sobretot, estant al costat del client quan més et necessita. Al final, la confiança es guanya cada dia, i és el resultat de moltes petites accions ben fetes al llarg dels anys.

Durant els anys vuitanta, Francesc i Josep vau impulsar un pas important cap a una estructura més sòlida i professionalitzada. Què va significar aquella etapa i què va canviar en la manera de fer empresa? Aquella etapa ja marcar un abans i un després. El pas d’agents a corredoria ens va permetre actuar amb més independència i posar encara més el client al centre de les nostres decisions. Al mateix temps, vam iniciar un procés de professionalització de l’empresa, incorporant més estructura, especialització i una visió de futur que ha estat clau peL creixement dels anys posteriors.

Grup Santasusana també ha destacat per haver apostat aviat per la tecnologia. Quan vau entendre que la innovació havia de formar part del vostre ADN i com ha impactat això en el vostre creixement? Des dels inicis, en Josep i en Francesc van entendre que la tecnologia seria una peça clau per al futur de la corredoria. Per això, molt aviat van apostar per incorporar-la al dia a dia de l’empresa i, a principis dels anys 2000, van crear un departament tecnològic propi.

Tradició familiar + innovació tecnològica. Una doble mirada per mantenir l'essència i adaptar-se als nous reptes del sector.

Ara poseu també la mirada en la intel·ligència artificial i en una nova transformació del sector. Com imagineu la corredoria del futur i quin paper hi haurà de jugar la tecnologia sense perdre la proximitat amb el client? La intel·ligència artificial serà una gran aliada per ser més eficients i oferir un servei encara millor, però mai ha de substituir el tracte humà. En el nostre sector, la confiança i l’assessorament personal continuaran sent insubstituïbles. La tecnologia ens ha d’ajudar a guanyar temps perquè els professionals puguem dedicar-ne més al que realment importa: escoltar, acompanyar i posar sempre el client al centre.

La incorporació de Mariona i Pep representa l’entrada de la quarta generació. Què aporta aquesta nova mirada i com conviuen l’experiència acumulada i les noves maneres d’entendre el negoci? La incorporació de la quarta generació aporta una mirada fresca, noves idees i una manera diferent d’entendre els reptes actuals. Però el més important és que conviuen l’experiència i la innovació. Creiem que totes les generacions hi tenen cabuda i que les millors decisions neixen d’escoltar totes les opinions, combinant el coneixement acumulat amb una visió renovada del futur.

En una empresa familiar i amb tanta trajectòria, com es reparteixen els rols, les responsabilitats i les mirades estratègiques entre vosaltres quatre? Cadascú té un rol molt definit, però compartim una mateixa visió de futur. En Francesc i la Mariona estan més enfocats a l’àmbit comercial i a la relació amb els clients i companyies, mentre que en Josep i en Pep assumeixen una funció més tècnica i de direcció. Aquesta complementarietat ens permet aprofitar els punts forts de cadascú i prendre decisions de manera conjunta.

Més enllà de les pòlisses, la vostra història també parla d’acompanyament, assessorament i capacitat de resposta. Què creieu que espera avui un client d’una corredoria d’assegurances? Creiem que avui el client espera molt més que un bon preu. Vol un assessor que l’entengui, que li faci fàcil un tema complex i que hi sigui quan realment el necessita. En resum, espera confiança, rapidesa i un servei personalitzat. Això és el que intentem oferir cada dia.

Un altre tret que apareix de manera recurrent és l’arrelament al territori i la implicació en la vida econòmica i social de Manresa i la Catalunya Central. Per què aquest vincle ha estat sempre tan important per a vosaltres? Per nosaltres, el vincle amb el territori és un dels eixos principals del projecte familiar. La implicació social, econòmica, cultural i esportiva a Manresa i a la Catalunya Central forma part de la nostra manera d’entendre l’empresa i la vida.

Ens sentim part activa del territori, i això vol dir retornar-hi el que ens dona: confiança, oportunitats i arrelament. Aquest compromís també ens fa més propers als clients i ens ajuda a entendre millor les seves necessitats.

En un mercat cada vegada més digitalitzat i competitiu, quin diríeu que és avui el valor diferencial de Grup Santasusana? El nostre valor diferencial continua sent el mateix de sempre: la proximitat i l’acompanyament real al client, però avui reforçat amb tecnologia i especialització. En un entorn cada vegada més digital i competitiu, nosaltres combinem eficiència i innovació amb un tracte molt personal, ràpid i de confiança. Al final, el client sap que no només té una pòlissa, sinó un equip al darrere que respon quan ho necessita.

"EL CENTENARI NO ÉS UN PUNT D'ARRIBADA, SINÓ UN IMPULS PER CONTINUAR MIRANT CAP AL FUTUR"

El centenari pot ser una celebració, però també una oportunitat per projectar futur. Quins objectius us marqueu per als pròxims anys i cap a on voldríeu fer evolucionar el grup? El centenari el veiem sobretot com un punt d’impuls, no d’arribada. Els pròxims anys volem continuar creixent de manera sòlida, reforçant l’especialització, la digitalització i, sobretot, l’excel·lència en l’atenció al client.

En aquest camí, l’entrada de Medicorasse com a soci estratègic representa també una oportunitat per continuar creixent, guanyar capacitat i mantenir-nos competitius en un entorn cada vegada més global i exigent.

També volem seguir atraient talent i consolidar un equip preparat per a un sector en constant transformació. L’objectiu és evolucionar sense perdre mai l’essència: ser una corredoria propera, fiable i amb una forta vinculació amb el territori.

Per acabar, si haguéssiu de resumir en una idea què ha permès que Grup Santasusana arribi als cent anys, quina seria? La combinació de valors sòlids, confiança amb els clients i capacitat d’adaptar-nos a cada època sense perdre la nostra essència.

Francesc Santasusana, tercera generació de Grup Santasusana

Josep Santasusana, tercera generació de Grup Santasusana

Mariona Santasusana, quarta generació de Grup Santasusana

Pep Santasusana, quarta generació de Grup Santasusana

Una correduria propera, fiable i fortament vinculada al territori. Una història familiar que combina valors sòlids, confiança i capacitat d'adaptar-se a cada època sense perdre l'essència.